Вопросы и ответы по ремонту ТС в Град-Авто
| СТО выполняет перечень работ, на которые она имеет сертификаты соответствия и необходимое оборудование. Компания вправе отказать клиенту в выполнении услуг, не соответствующих нормам безопасности и профилю организации. |
| Нет, не обязательно. Вы можете приехать на ремонт со своими запчастми. Наш отдел снабжения призван упростить владельцу поиск и покупку комплектующих для своего автомобиля, уменьшить сроки ремонта авто, если запчасть необходимо искать в различных местах. |
| Действительно такое бывает, когда заказчик приезжает на ремонт со своими запчастями. О данном факте клиент обязательно уведомляется. Исходя из своего почти 25 летнего опыта, компания Град-Авто не предоставляет гарантию на установку запчастей ряда производителей(зачастую - самого низкого ценового сегмента). |
| При приобретении Вами запасной части в любом торговом предприятии, также, как и при покупке например зап. части к мобильному телефону, ответственность за качество, лежит на продавце, поэтому в случае ненадлежащего качества товара, решать вопросы по замене и возврату Вам придётся с Продавцом. Мы обязаны только известить Вас об очевидных изъянах или особенностях данной запчасти, а если Вы не прислушались к замечаниям мастеров по поводу плохого качества, о влиянии их установки на работу машины в целом, то ответственность переходит к Вам. В таком случае мы даём гарантию только, на проведённые нами работы. В случае крайней необходимости, если деталь неудовлетворительного качества или с явными дефектами, то СТО может потребовать расторжения договора на выполнение ремонтных работ. |
| Да, конечно, на выполненные работы по техническому обслуживанию и ремонту дается гарантия в соответствии с действующим законодательством, при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации автомобиля, установленных заводом изготовителем и рекомендациям специалистов автосервиса Град Авто. С перечнем наших гарантийных обязательств, а так же причинами и условиями отказа в гарантийном случае вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Гарантия». Вы всегда можете узнать о гарантийных обязательствах у наших мастеров перед подписанием заказ-наряда. |
| К сожалению, подобные ситуации крайне редко, но могут возникать. Ремонт автомобиля - сложный и трудоёмкий процесс, который иногда может затянуться из-за сопутствующих неисправностей, доступности той или иной запчасти, загруженности специалиста или же мастера по смежным работам. |
| Зачастую, на автомобилях с пробегом, случается ситуация, когда при ремонте/замене одного узла, необходим ремонт или необходима замена другой, связанной с тем элементом детали(что-то порвалось, износилось и т.д.). При возникновении подобной ситуации, о ней уведомляют клиента. |
| Да, в заказ-наряде ремонтных работ и акте выполненных работ, Вы увидите данные о выполненных работах и использованных запасных частях. |
| По желанию, бывшие в употреблении детали могут быть возвращены Клиенту, но чаще всего клиенты оставляют старые замененные запчасти на СТО, для последующей утилизации. Замененные технические жидкости не не хранятся на СТО, о необходимости их оставить нужно заранее уведомить Мастера СТО и предоставить ему для этого отдельную тару. |
| Все люди разные, мастера в том числе. Кому-то всё равно, а кому-то не нравиться, когда кто-то постоянно стоит за спиной. Поговорите с мастером и если он согласен, то Вы с соблюдением всех норм технической безопасности будете присутствовать при ремонте своего автомобиля. Но, ни в коем случае, нельзя вмешиваться в сам процесс ремонта и давать советы, если Вас об этом не просят! |
| Диагностика и ремонт - разные виды работ и выполняются они как правило отдельно. Диагностика - это работы по выявлению проблем, неисправностей или поломок, а ремонт - это работа по устранение таких неисправностей или поломок. |
| Если авто-мастер видит явные следы износа или поломки подвески, рулевого управления или тормозной системы, то мастер обязан предложить ремонт, т.к. условия эксплуатации транспортного средства являются небезопасными для клиента. |
| Топливные форсунки, ТНВД, ГБЦ, Блоки цилиндров и турбины мы не ремонтируем. Мы производим диагностику, снятие-установку и отвозим нашим партнерам. На ремонт предоставляется гарантия наших партнёров. |